Техническая поддержка
Услуги технической поддержки предназначены для:
- повышения показателей надежности объектов заказчика;
- оказания помощи заказчику при возникновении на объектах сбоев или отказов;
- предоставления заказчику информации, помогающей принять правильные решения при покупке, модернизации и установке новых программных продуктов.
Основными способами повышения показателей надежности являются резервирование и сокращение времени восстановления работоспособного состояния объектов в случае возникновения сбоев или отказов.
Техническая поддержка предоставляется в виде
| Разовые услуги |
Договор на техническую поддержку |
Разовые услугивключают такой перечень услуг:
- консультации;
- помощь в устранении сбоев/отказов (удаленная диагностика);
- выезд специалиста на объект.
Схема предоставления услуг технической поддержки: с 9:00 до 18:00 (кроме выезда специалиста. Выезд специалиста согласовывается отдельно).
Условия предоставления разовых услуг
Разовая услуга технической поддержки предоставляется только после согласования с заказчиком следующих условий:
- времени реакции на проблему (с учетом ее категории);
- стоимости разовой услуги (на основе утвержденных почасовых тарифных ставок);
- условий оплаты (обычно предусматривается 100% предоплата).
|
Договор технической поддержки предоставляет заказчику пакет услуг, который формируется на основе его требований. Заключение договора обеспечивает заказчику:
- гарантированное время реакции на проблему;
- устанавливает четкий регламент взаимодействия между специалистами Компании и специалистами заказчика;
- возможность привлечения непосредственного производителя оборудования к решению сложных проблем;
- возможность планировать расходы на эксплуатацию объекта технической поддержки за счет фиксированной платы на услуги.
|
